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CMMI-SVC标准介绍

CMMI(Capability Maturity Model Integration)能力成熟度模型集成,是由SEI在2001年12月发布的一个过程改进模型。目前CMMI模型包括三个部分CMMI-DEV、CMMI-SVC以及CMMI-ACQ。

CMMI-SVC即CMMI服务(CMMI for Services)模型。该模型的第一个发布版由SEI于2009年发布。虽然发布才2年多的时间,但该模型在全球已经有超过60家企业通过认证,中国截至到2012年12月全国已经有20多家企业通过CMMI-SVC认证,其中赛宝咨询认证的企业将近50%。CMMI-SVC模型可以用于任何服务行业,包括IT服务、医疗卫生、教育、餐饮酒店等各类服务领域。 CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服务相关标准的优点,并采用了CMMI的框架结构形成。在服务领域,提供了战略服务管理、服务系统开发、服务系统转移、服务交付、服务持续性、能力和可用性管理、事件解决和预防等服务直接相关的过程域。

CMMI-SVC

CMMI-SVC咨询方案

嘉洋天智以CMMI-SVC模型为指导,充分考虑了国内企业的管理现状,提出了CMMI-SVC认证方案“六步法”来帮助组织建立有效的IT服务管理体系,并顺利通过CMMI-SVC认证。

差距分析:检查项目文档并访谈项目组成员,分析项目管理现状以及与CMMI-SVC模型的差距,并明确CMMI-SVC实施的目标和重点。

CMMI-SVC培训:循序渐进的开展多层次的CMMI-SVC培训,帮助企业更好的掌握和实施CMMI-SVC模型。

过程定义:根据企业业务特点结合嘉洋天智项目管理经验及CMMI-SVC模型要求,建立和完善企业现有的项目流程和体系。

CMMI-SVC推广:指导企业在IT服务活动中实施CMMI-SVC体系,收集改善建议,持续改进CMMI-SVC体系。

预评估:按照SCAMPI A的评估方法对企业进行模拟评估,找出与CMMI-SVC模型要求的差距并改善。

正式评估:由CMMI-SVC主任评估师按照SCAMPI的评估方法对企业进行就绪检查、评估方法培训和正式评估。

CMMI-SVC咨询收益

  • CMMI-SVC帮助企业对现有服务流程的优化和整合;
  • CMMI-SVC实施提高IT服务的可用性、可靠性及安全性;
  • CMMI-SVC实施明确IT服务过程中的角色与责任,提高工作效率;
  • CMMI-SVC规范服务流程,提高服务质量,增强客户满意度;
  • CMMI-SVC提高IT资源利用率。

嘉洋天智CMMI-SVC咨询优势

嘉洋天智作为专业的咨询机构,拥有数十名IT服务管理咨询专家,咨询专家均具有十多年的IT服务和IDC管理经验,具备CMMI-SVC主任评估师、ISO20000主任审核员、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert、资格,为涉及政府、金融保险、软件服务、数据中心几十家单位提供了咨询和培训服务。 嘉洋天智秉承“以流程为导向,以服务为中心”服务理念,设计和规划整个CMMI-SVC服务管理体系,我们帮助企业导入IT服务管理的最佳实践,建立以流程为主的矩阵化管理模式,将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式,按照CMMI-SVC标准要求建立服务管理流程,解决IT服务规范化和量化管理的问题。遵循PDCA的方法论,建立不断自我完善IT服务管理体系,持续改进IT服务管理能力。建立为客户提供优服务为中心的服务目标,强化员工的服务意识,规范IT服务管理的流程,提高IT运营和服务管理能力和水平,增强企业在市场上的竞争力,提高企业的声誉。

发布: 时间:2012-04-06 点击:
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