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ITSS标准介绍

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS认证咨询方案

我们实施ITSS分为四个阶段,即需求分析、规划设计、部署实施和评估改进。在实施ITSS的过程中,需要根据ITSS标准的各项要求,对人员、流程、技术和资源四个关键因素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合。

1、 需求分析:本阶段主要结合实际业务需要,综合分析实施ITSS的需求,包括IT服务现状分析、实施ITSS的可行性及具体实施步骤。

2、 规划设计:本阶段主要依据ITSS的各项标准要求,对组织结构及团队建设、管理流程、技术需求及开发、资源等进行全面系统的规划。

3、部署实施:本阶段主要根据规划设计的结果,部署新的IT服务或依据ITSS变更后的IT服务,具体包括落实新的组织结构、运行新的或变更后的管理体系、建设支撑服务运营的工具系统、提供有效的资源保障。

4、评估改进:本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发,综合评估实施ITSS后对对服务需求的满足程度,或实施ITSS后对业务指导的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上,确定改进目标并制订详细的改进计划,对进一步完善和提升ITSS实施效果进行有效指导。

ITSS认证咨询收益

提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过IT服务的标准化来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,转换为经济效益。

优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。 降低IT服务风险。IT服务测试和监理等第三方服务,可降低IT服务项目验收风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。

嘉洋天智ITSS认证咨询优势

嘉洋天智作为专业的ITSS认证机构,拥有数十名IT服务管理领域咨询专家,IT服务管理咨询专家均具有十多年的IT服务和IDC管理经验,具备ISO20000主任审核员、ITSS评估师资格,为涉及政府、金融保险、软件服务、数据中心几十家单位提供了IT服务管理认证咨询、IT服务管理培训服务,有着丰富的IT服务管理咨询经验。 嘉洋天智秉承“以流程为导向,以服务为中心”服务理念,设计和规划整个IT服务管理体系,我们帮助企业按照ITSS标准要求建立服务管理流程,持续改进IT服务管理能力,顺利通过ITSS认证。

发布: 时间:2012-04-06 点击:
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