ITIL管理咨询

ITIL标准介绍

1989年英国国家计算机和电信局CCTA（现商务部OGC）开发的一套针对IT行业的服务管理标准库ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。ITIL以用户为中心、以流程为导向，将企业IT管理中各种复杂、零散的活动被划分成有联系的一系列流程。通过对流程的管理使企业IT服务中很多的不确定、主观感受、潜在和隐性的需求得到明确化，达到管理质量的可控和量化管理。随着ITIL的广泛应用，ITIL已成为IT服务的国际“标杆”，全球有至少2万多家在各自行业领先的组织都依据ITIL 的框架来提升IT服务的效率及改善沟通。

ITIL V3引入了“生命周期”概念，V3用生命周期的概念将V2中设计的各个管理流程有机的贯穿在一起，以服务战略为指导，从服务设计开始，通过服务转换，直至服务运营，同时伴随着持续服务改进，以持续提高服务水平。

ITIL咨询方案

嘉洋天智以ITIL思想方法为指导，结合项目管理原理，充分考虑了国内企业管理的现状、需求以及企业的特点，为企业建立最佳的IT管理流程，提出了ITIL实施五步法：

ITIL咨询收益

• 对现有IT服务流程进行优化和整合
• 明确IT服务服务过程中的角色与责任
• 提高IT服务关键任务的可用性、可靠性及安全性
• 建立企业知识库，提高工作效率
• 建立为客户服务的组织文化，提高客户满意度
• 建立组织共同的沟通语言，改进内外部沟通

嘉洋天智ITIL咨询优势

嘉洋天智作为专业的IT服务咨询机构，拥有数十名IT服务管理领域咨询专家，IT服务管理咨询专家均具有十多年的IT服务和IDC管理经验，具备ISO20000主任审核员、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert、ITSS评估师、CMMI-SVC评估师资格，为涉及政府、金融保险、软件服务、数据中心几十家单位提供了IT服务管理认证咨询、IT服务管理培训服务，有着丰富的IT服务管理咨询经验。

嘉洋天智秉承“以流程为导向，以服务为中心”服务理念，设计和规划整个ITIL服务管理体系，我们帮助企业导入IT服务管理的最佳实践，建立以流程为主的矩阵化管理模式，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式，按照ITIL标准要求建立服务管理流程，解决IT服务规范化和量化管理的问题。遵循PDCA的方法论，建立不断自我完善IT服务管理体系，持续改进IT服务管理能力。建立为客户提供优服务为中心的服务目标，强化员工的服务意识，规范IT服务管理的流程，提高IT运营和服务管理能力和水平，增强企业在市场上的竞争力,提高企业的声誉。