首页 | 嘉洋天智 | 新闻动态 | CMMI认证 | ISO27001认证 | ISO20000认证 | 培训服务 | 服务案例 | 嘉洋智库 | 联系我们
咨询服务
培训服务

ITIL标准介绍

1989年英国国家计算机和电信局CCTA(现商务部OGC)开发的一套针对IT行业的服务管理标准库ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。ITIL以用户为中心、以流程为导向,将企业IT管理中各种复杂、零散的活动被划分成有联系的一系列流程。通过对流程的管理使企业IT服务中很多的不确定、主观感受、潜在和隐性的需求得到明确化,达到管理质量的可控和量化管理。随着ITIL的广泛应用,ITIL已成为IT服务的国际“标杆”,全球有至少2万多家在各自行业领先的组织都依据ITIL 的框架来提升IT服务的效率及改善沟通。

ITIL V3引入了“生命周期”概念,V3用生命周期的概念将V2中设计的各个管理流程有机的贯穿在一起,以服务战略为指导,从服务设计开始,通过服务转换,直至服务运营,同时伴随着持续服务改进,以持续提高服务水平。

ITIL

ITIL咨询方案

嘉洋天智以ITIL思想方法为指导,结合项目管理原理,充分考虑了国内企业管理的现状、需求以及企业的特点,为企业建立最佳的IT管理流程,提出了ITIL实施五步法:

ITIL咨询

ITIL咨询收益

  • 对现有IT服务流程进行优化和整合
  • 明确IT服务服务过程中的角色与责任
  • 提高IT服务关键任务的可用性、可靠性及安全性
  • 建立企业知识库,提高工作效率
  • 建立为客户服务的组织文化,提高客户满意度
  • 建立组织共同的沟通语言,改进内外部沟通

嘉洋天智ITIL咨询优势

嘉洋天智作为专业的IT服务咨询机构,拥有数十名IT服务管理领域咨询专家,IT服务管理咨询专家均具有十多年的IT服务和IDC管理经验,具备ISO20000主任审核员、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert、ITSS评估师、CMMI-SVC评估师资格,为涉及政府、金融保险、软件服务、数据中心几十家单位提供了IT服务管理认证咨询、IT服务管理培训服务,有着丰富的IT服务管理咨询经验。

嘉洋天智秉承“以流程为导向,以服务为中心”服务理念,设计和规划整个ITIL服务管理体系,我们帮助企业导入IT服务管理的最佳实践,建立以流程为主的矩阵化管理模式,将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式,按照ITIL标准要求建立服务管理流程,解决IT服务规范化和量化管理的问题。遵循PDCA的方法论,建立不断自我完善IT服务管理体系,持续改进IT服务管理能力。建立为客户提供优服务为中心的服务目标,强化员工的服务意识,规范IT服务管理的流程,提高IT运营和服务管理能力和水平,增强企业在市场上的竞争力,提高企业的声誉。

发布: 时间:2012-04-06 点击:
相关信息:
嘉洋天智(北京)科技有限公司 专业 CMMI认证 ISO27001认证 ISO20000认证机构 版权所有 京ICP备10007794号-5
地址:北京市朝阳区安立路78号马哥孛罗大厦15A层06室  电话:010-59795971
在线客服