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ISO20000标准介绍

随着信息技术的发展和广泛应用,组织的业务运作越来越依赖于IT,组织对IT支持提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。

2001年英国发布IT服务管理国家标准BS15000,2005年BS15000转换IT服务国际标准ISO20000。2011年4月发布ISO20000标准2011版。

ISO20000

ISO20000咨询方案

嘉洋天智以ISO20000、ITIL标准为指导,充分考虑了国内企业的IT服务管理现状,结合项目管理的基本原理,提出了ISO20000认证方案“六步法”来帮助组织高效建立ISO20000管理体系,并快速通过ISO20000认证。

ISO20000认证

现状调查,调查组织IT服务管理现状,从组织架构、人员、流程对企业进行IT服务管理成熟度的评估,找出与ISO2000标准的差距、发掘组织的改善需求,并共同明确ISO20000实施的目标和范围。

培训导入,结合企业业务特点,开展多层次的ISO20000标准及相关培训和研讨,导入ISO20000的管理思想和IT服务管理最佳实践。

流程定义,以ISO20000为框架,结合组织自身的IT服务管理实践,形成符合组织业务特点的IT服务管理体系。

推广实施,通过ISO20000体系运行,发现流程设计、体系执行的问题,并及时纠正。

内部审核,开展内部审核和管理评审,检查体系的有效性、适宜性和充分性,持续改进ISO20000体系。

审核获证,由审核员进行认证审核,并颁发ISO20000认证证书。

ISO20000认证收益

ISO20000帮助企业对现有服务流程的优化和整合;

ISO20000实施提高IT服务的可用性、可靠性及安全性;

ISO20000实施明确IT服务过程中的角色与责任,提高工作效率;

ISO20000规范服务流程,提高服务质量,增强客户满意度;

ISO20000提高IT资源利用率。

嘉洋天智ISO20000认证咨询优势

嘉洋天智作为专业的ISO20000认证机构,拥有数十名ISO20000认证咨询专家,ISO20000认证咨询专家均具有十多年的IT服务和IDC管理经验,具备ISO20000主任审核员、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert资格,为涉及政府、金融保险、软件服务、数据中心几十家单位提供了ISO20000认证咨询、ISO20000培训服务,有着丰富的ISO20000认证咨询经验。

嘉洋天智秉承“以流程为导向,以服务为中心”服务理念,设计和规划整个ISO20000服务管理体系,我们帮助企业导入IT服务管理的最佳实践,建立以流程为主的矩阵化管理模式,将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式,按照ISO20000标准要求建立服务管理流程,解决IT服务规范化和量化管理的问题。遵循PDCA的方法论,建立不断自我完善IT服务管理体系,持续改进IT服务管理能力。建立为客户提供优服务为中心的服务目标,强化员工的服务意识,规范IT服务管理的流程,提高IT运营和服务管理能力和水平,增强企业在市场上的竞争力,提高企业的声誉。

发布: 时间:2013-05-22 点击:
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