随着信息技术的发展和广泛应用，组织的业务运作越来越依赖于IT，组织对IT支持提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
2001年英国发布IT服务管理国家标准BS15000，2005年BS15000转换IT服务国际标准ISO20000。2011年4月发布ISO20000标准2011版。
嘉洋天智以ISO20000、ITIL标准为指导，充分考虑了国内企业的IT服务管理现状，结合项目管理的基本原理，提出了ISO20000认证方案“六步法”来帮助组织高效建立ISO20000管理体系，并快速通过ISO20000认证。
现状调查，调查组织IT服务管理现状，从组织架构、人员、流程对企业进行IT服务管理成熟度的评估，找出与ISO2000标准的差距、发掘组织的改善需求，并共同明确ISO20000实施的目标和范围。
培训导入，结合企业业务特点，开展多层次的ISO20000标准及相关培训和研讨，导入ISO20000的管理思想和IT服务管理最佳实践。
流程定义，以ISO20000为框架，结合组织自身的IT服务管理实践，形成符合组织业务特点的IT服务管理体系。
推广实施，通过ISO20000体系运行，发现流程设计、体系执行的问题，并及时纠正。
内部审核，开展内部审核和管理评审，检查体系的有效性、适宜性和充分性，持续改进ISO20000体系。
审核获证，由审核员进行认证审核，并颁发ISO20000认证证书。
ISO20000帮助企业对现有服务流程的优化和整合；
ISO20000实施提高IT服务的可用性、可靠性及安全性；
ISO20000实施明确IT服务过程中的角色与责任，提高工作效率；
ISO20000规范服务流程，提高服务质量，增强客户满意度；
ISO20000提高IT资源利用率。
嘉洋天智作为专业的ISO20000认证机构，拥有数十名ISO20000认证咨询专家，ISO20000认证咨询专家均具有十多年的IT服务和IDC管理经验，具备ISO20000主任审核员、ITIL V3 Foundation、ITIL Expert资格，为涉及政府、金融保险、软件服务、数据中心几十家单位提供了ISO20000认证咨询、ISO20000培训服务，有着丰富的ISO20000认证咨询经验。
嘉洋天智秉承“以流程为导向，以服务为中心”服务理念，设计和规划整个ISO20000服务管理体系，我们帮助企业导入IT服务管理的最佳实践，建立以流程为主的矩阵化管理模式，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式，按照ISO20000标准要求建立服务管理流程，解决IT服务规范化和量化管理的问题。遵循PDCA的方法论，建立不断自我完善IT服务管理体系，持续改进IT服务管理能力。建立为客户提供优服务为中心的服务目标，强化员工的服务意识，规范IT服务管理的流程，提高IT运营和服务管理能力和水平，增强企业在市场上的竞争力,提高企业的声誉。
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