SEI发布CMMI-SVC V1.2版本

CMMI for Services (CMMI-SVC)， V1.2版本已经于2009年2月正式发布了。CMMI-SVC V1.2模型是向服务型企业、组织提供建立，管理，和交付服务提供指导的模型。CMMI-SVC的重点在于提供组织内部及外部客户服务的参考模式，服务范围覆盖所有的服务行业，并不仅仅限于IT服务业务。

CMMI for Services会向服务型企业提供最佳实践，他们可以在一下情况考虑采用：

1. 决定他们应该提供什么样的服务，确定服务的标准，并且使他们在业界为人所知。

2. 确定他们拥有所有向服务对象给予服务时需要的因素，如：人员，过程，耗材，设备等

3. 需要一个新的服务体系来取代现有的旧的体系，或者废除现有体系，以便能够保证没有什么意外的差错来影响服务体系的质量

4. 设置协议，来管理服务需求并且运行服务系统

5. 处理突发事件，并且如果可能的话，从一开始阻止类似事件的发生

6. 确保拥有足够的资源来给予服务，以便于当需要服务时就能提供服务而且能够保持在一定的支出水平上。

7. 需要能够随时准备从潜在的大问题中恢复或者当出现大的问题时能够迅速的恢复提供服务。